DeLaval

Zaplanowanie i realizacja migracji usług ESP/ESD (Enterprise Software Packaging/Enterprise Software Distribution).

Dla DeLaval przenieśliśmy usługi ESP/ESD z zewnątrz (outsourcing) do wewnątrz firmy. Wdrożyliśmy procedury, wyszkoliliśmy pracowników, stworzyliśmy dokumentację, zautomatyzowaliśmy część procesów z cyklu życia aplikacji.

Sopra Steria

Wsparcie migracji usług tworzenia/dystrybucji paczek instalacyjnych. Steria przejęła od swojego klienta więcej obowiązków w liniach wsparcia. Poza wcześniej obsługiwanym monitoringiem i helpdeskiem przejęli też drugą linię wsparcia ESD (Enterprise Software Distribution). Naszym zadaniem była analiza potrzeb klienta, wprowadzenie odpowiednich procedur, wsparcie helpdesku z realizacją ticketów związanych z ESD, wreszcie wyszkolenie pierwszej linii wsparcia tak, żeby samodzielnie mogli realizować tickety ESD.

Sopra Steria

Migracja systemu App-V 4.6 do 5.1. Wykonaliśmy migrację paczek z wersji 4.6 do 5.1 zanalizowaliśmy, udokumentowaliśmy i naprawiliśmy dla klienta wszystkie trudne przypadki migracji. Wyszkoliliśmy pierwszą linię wsparcia z zakresu naprawiania problemów w nowej wersji systemu. Przy okazji zrobiliśmy szkolenia dla pierwszej linii z PowerShella - App-V 5.1, który w odróżnieniu od 4.6 bardzo mocno opiera się na języku PowerShell. Było więc potrzebne przybliżenie tej technologii dla pierwszej linii.

Sopra Steria

Przeniesienie usług ESD/ESP/Imaging klienta od trzeciej firmy outsourcingowej do Sterii. Przejęliśmy wiedzę od firmy trzeciej. Stworzyliśmy i zaimplementowaliśmy odpowiednie procedury. Rozwiązaliśmy trudne przypadki, wyszkoliliśmy pracowników Sterii w tworzeniu obrazów oraz tworzeniu i dystrybucji paczek instalacyjnych.